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消费者协会网购投诉电话

吴亮律师2025-09-04永康市取保候审律师

在拨打12315消费者投诉举报专线电话投诉网购纠纷时,消费者通常需要提供购买商品或服务的详细信息,包括订单号、购买时间、商品或服务描述、交易金额等。此外,还应详细说明纠纷的具体情况,如商品质量问题、虚假宣传、未按时发货等。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条,消费者有权向有关行政部门投诉,行政部门应当负责处理。提供这些信息和材料有助于行政部门更快地了解和处理纠纷。
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若网购平台在外地,你可选择以下方式投诉:首先,拨打电商总部所在城市的12315电话投诉;其次,向经营者(即卖家)所在地工商行政管理部门投诉;最后,也可向第三方交易平台(即网购平台)所在地工商行政管理部门投诉。具体选择哪种方式,需根据纠纷性质和涉及方来决定。
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从法律角度看,消费者在处理网购纠纷时享有知情权、选择权、公平交易权、安全权以及求偿权等。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者有权要求经营者提供真实、全面的商品或服务信息,有权自主选择商品或服务,有权拒绝经营者的强制交易行为,有权要求经营者保障其人身、财产安全,以及在权益受到损害时有权依法要求赔偿。

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